은퇴자들이 DOGE 감독 아래 사회보장 사이트의 실패로 패닉에 빠져

사회보장청의 웹사이트가 계속해서 다운되어 수백만 명의 사람들, 특히 은퇴자와 장애인들이 자신의 계정에 접속하거나, 청구를 제출하거나, 혜택을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

워싱턴 포스트는 이러한 정전 현상이 일론 머스크의 비용 절감 팀인 DOGE가 기관 전반에 걸쳐 수천 명에 이르는 일자리 감축을 추진하고 있다는 것과 동시에 발생했다고 지적하고 있습니다. 이 중에는 해당 사이트를 관리하는 기술 부서도 포함되어 있습니다.

해당 사이트는 최근 몇 주 동안 수차례 다운되었으며, 때로는 거의 하루 종일 작동하지 않았습니다. 심지어 정상 작동할 때에도 많은 사용자들이 로그인할 수 없거나, 정보가 누락되거나 잘못되었다는 것을 발견하였습니다. 관계자들은 이런 문제가 고트래픽에 대한 테스트 없이 도입된 새로운 사기 검증 시스템 때문에 일부 발생한 것이라고 The Post에 보도되었습니다.

가장 놀랍게도 보충 보장 소득(Supplemental Security Income, SSI) 시스템에 심각한 오류가 발생했습니다. 거의 이틀 동안 740만 명의 사람들이 자신들이 수당을 받지 않았다는 잘못된 메시지를 보았습니다. 수표는 계속 입금되었지만, 이런 상황은 공포로 이어져 사람들이 패닉에 빠졌습니다. 이 사실은 The Post에서 보도하였습니다.

“사회보장국의 반응은 ‘아차’라는 것이었습니다.” 장애인을 위한 옹호단체인 The Arc의 대르시 밀번이 워싱턴포스트에 보도하였습니다. “우리가 이야기하는 것은 사람들의 생명줄을 손에 쥐고 있는 정부 기관인데, 그들의 반응은 매우 불충분합니다.” 그녀는 덧붙였습니다.

한편, AP는 보도했습니다 월요일에 연방 항소법원이 DOGE의 재무부와 인사관리청 등 여러 기관에서 민감한 데이터에 대한 접근을 복구하였다고 합니다. 이 법원의 결정은 교사들의 조합과 베테랑 그룹으로부터의 소송이 계속되는 동안 DOGE의 데이터 접근에 대한 제한을 해제하였습니다.

현재 사회보장 데이터 접근에 대한 제한은 계속 유지되고 있지만, 반대자들은 복원된 접근이 개인 정보 침해와 머스크 팀에 의한 감독 확대로 이어질 수 있다고 우려하고 있습니다. 법원 다수 판결은 트럼프 행정부와 같은 주장을 하며, IT 업그레이드는 관리자 수준의 접근을 정당화할 수 있다고 AP에서 보도했습니다.

포스트는 회사가 7,000명의 직원을 해고하면서 추가적인 인력 감축이 이루어질 것이라고 발표했다고 보도했습니다. 고위 관계자는 회사가 현재 3,000명의 기술직 직원 중 800명을 해고할 계획이라고 밝혔습니다. 새로운 CIO 스콧 콜터는 분석가로서 머스크의 견해를 공유하고 있으며 IT 부서의 인력을 절반으로 줄이라고 명령했습니다.

현장 사무소에서는 직원들이 업무에 압도되고 있습니다. 예약 및 추적 시스템이 10일 동안 세 번이나 다운되었습니다. “우리는 미친 듯이 증가하고 있다”고 한 고위 관리자가 포스트에서 보도했습니다. “그것은 놀란 사람들의 엄청난 양 때문입니다,”라고 그는 덧붙였습니다.

포스트는 4월 14일 후에 온라인으로 혜택을 신청하는 사람들에게 새로운 ID 확인이 도입되면 상황이 더 악화될 수 있다고 주장합니다. 공식들은 이러한 중단 현상이 조사 중이라고 인정했지만, 그것을 “단기적인 중단”으로 묘사했습니다.

한편, 전국의 고객들이 고충을 겪고 있다. 캘리포니아에서는 72세의 캐시 스테처가 여러 일 동안 온라인으로 예약을 하지 못했다. 뉴욕에서는 67세의 로버트 라니올로가 비상 연락처를 업데이트하려다 오류 메시지를 계속 받아 5일 동안 시도했다. “그래서 기본적인 거래조차도 할 수 없어서 너무 답답하다”고 그는 The Post에서 보도된 바와 같이 말했다.

매사추세츠에서는 크리스 허바드가 자폐증 아들의 계정에 로그인했을 때 복지 혜택의 기록이 없어서 당황했다. “내 마음은 매우 불안했다”고 그녀는 The Post에서 보도된 바와 같이 말했다. “전체적으로 매우 놀랐다”고 그녀는 덧붙였다.