연구 결과, AI 에이전트가 인적자원 담당자를 역전시키며 채용 면접에서 더 우수한 성과를 보였다.

최근 연구 보고서에 따르면 AI 음성 에이전트가 인간 인터뷰어와 마찬가지로, 때로는 더 잘, 채용 인터뷰를 수행할 수 있다고 합니다.

시카고 대학교 부스 경영대학원과 에라스무스 로테르담 대학교의 연구자들이 필리핀에서 67,000명의 구직자들을 대상으로 현장 실험을 진행하였습니다.

그들이 작성한 연구 논문에서는 지원자들이 무작위로 인간 채용 담당자에 의해 이끌어진 인터뷰나 AI 음성 에이전트에 의한 인터뷰, 또는 두 가지 중 선택할 수 있게 되었다고 설명하고 있습니다.

결과는 놀랍습니다. AI가 주도한 인터뷰는 12% 추가적인 직업 제안, 18% 더 많은 직업 수락, 그리고 첫 달 업무 중 17% 더 나은 직원 유지율을 보여주었습니다.

지원자들은 AI 인터뷰와 채용 담당자의 질을 인간이 주도하는 통화와 비슷하게 평가했습니다. 선택권이 있는 지원자들 중 거의 4명 중 3명이 AI를 선택했습니다.

“우리는 ‘가능성’에 대한 논의에서 경직된 데이터에 대한 논의로 이동해야 합니다. 그래서 우리의 합리성을 잃지 않습니다.” 라고 부스 연구원인 Brian Jabarian이 Bloomberg에 보도되었습니다.

이 연구에서는 AI 인터뷰 시스템이 더욱 관련성 있는 직무 관련 질문을 다루었으며, 이로 인해 지원자들이 보다 명확한 정보를 제공하게 되었다고 보고하였습니다. 연구자들은 이런 점이 채용 선택을 개선시켰다고 주장하였습니다.

또한, 연구자들은 AI가 피곤해하지 않아 모든 필수 질문을 다룰 수 있다는 점을 지적하였습니다. 그러나 연구자들은 약 5%의 지원자들이 AI와 대화를 거부하였으며, 7%의 경우에서 기술적 문제가 발생하였다고 노트하였습니다. 일부 지원자들은 AI가 덜 자연스럽게 느껴진다고 지적하였습니다.

전문가들은 이러한 연구 결과가 AI가 특히 콜 센터와 같은 대규모 업무에서의 효율성 향상과 직무 매칭을 개선할 수 있음을 제시한다고 말합니다.

자동화로 인한 비용 절감은 회사의 규모, 인간 채용 담당자의 임금, 그리고 직무의 성격에 따라 달라집니다. 이 연구는 AI 시스템을 서둘러 도입하기보다는 그들의 도입 전에 완전한 평가를 지지합니다.

Bloomberg는 Jabarian의 발언을 인용하여 보도했습니다. “혁신가들의 의견에 귀를 기울이는 대신, 챗봇을 무작정 퍼뜨리고 마법을 기대하는 대신, 인공지능을 배포하는 것은 곧 결정권을 회계 담당자와 과학자들의 손에 확실히 넘기는 것을 의미할 수 있다”고 말했습니다.