브랜드들, AI 에이전트가 사용자를 위해 쇼핑하는 상황에서 혼란에 직면하다

AI 쇼핑 에이전트는 검색 클릭을 줄이며 브랜드들에게 전략을 바꾸도록 강요하며 전자상거래를 변화시키고 있습니다.

온라인 쇼핑하는 방식이 곧 바뀔 수 있습니다. AI 에이전트들이 다양한 전자상거래 업무를 처리하게 될 것이기 때문입니다. OpenAI, Google, Microsoft, 그리고 Perplexity는 모두 제품 검색, 추천, 심지어 사용자를 대신해 구매까지 완료할 수 있는 AI 기반 기능을 출시하였습니다.

파이낸셜 타임즈(FT)는 이번 변화가 브랜드들에게 제품의 검색 및 판매 방식을 재고할 것을 강요할 것이라고 설명합니다. 스타트업 ‘Profound’의 공동 창업자인 제임스 카드월라더는 FT에 보도된 바와 같이 “AI [에이전트와 챗봇]이 브랜드에서 소비자를 빼앗거나 유용하게 사용합니다”라고 경고했습니다. “결국, 소비자는 ‘답변 엔진’과만 상호 작용하게 되고, 에이전트들이 웹사이트와 인터넷을 방문하는 주요 방문자가 될 것입니다.”

이 새로운 시대에서 사람들은 소매상의 웹사이트를 방문하는 대신 챗봇을 통해 쇼핑을 할 것입니다. FT는 이미 유럽의 구글 검색의 거의 60퍼센트가 AI 개요로부터 답변을 얻음으로써 클릭 없이 끝나고 있다고 보도했습니다. FT는 Gartner의 분석가들이 내년까지 전통적인 검색량이 25퍼센트 감소할 수 있다고 예측한다고 덧붙였습니다.

게다가, 하버드 비즈니스 리뷰는 최근에 AI 에이전트가 소비자 선택을 점점 더 크게 조성하고 있다고 보고했습니다. 이는 대체품을 제안하거나 리뷰를 모으고 매장을 추천하는 것까지 다양합니다.

흥미롭게도, OpenAI o3-mini 모델은 82%의 설득력에서 인간 작가를 능가했습니다. 이는 AI 시스템이 판매를 위한 보다 효과적인 주장을 제시할 수 있다는 것을 보여줍니다.

이 새로운 인공지능 시대는 전통적인 브랜드-소비자 간의 관계를 완전히 바꿀 수 있으며, 고객 유지보다 가치와 서비스에 더욱 초점을 맞출 수 있습니다.

소규모 기업들은 경쟁력 있는 가격과 고품질의 제품을 통해 시장에 노출되지만, 중견 브랜드들은 “AI 에이전트 최적화”를 실행해야 합니다. 이는 검색 엔진 최적화와 유사하게 작동합니다.

FT는 적응하기 위해, 마케터들이 더 긴 키워드가 포함된 URL, 더 빠른 웹사이트, 그리고 더 명확한 제품 설명과 같은 새로운 기법을 테스트하고 있다고 말합니다. “쇼핑은 사용자에게 공감각을 불러일으키는 깊이 개인화된 경험이어야 합니다,”라고 구글 쇼핑의 제품 부사장인 릴리안 린콘이 FT에 보도된 바에 따르면 말했습니다. 린콘은 그 후에 새로운 전자상거래 AI 도구가 사람들이 수십 개의 탭을 둘러보는 시간을 줄여 “시간과 노력”을 절약하는 데 도움이 될 수 있다고 주장했습니다.

이 시나리오에서, Refine과 Algolia와 같은 스타트업들은 AI 챗봇 내에서 브랜드가 어떻게 나타나는지 추적하는 서비스를 구축하고 있습니다. 더욱이, FT는 연구가 봇이 이미지보다는 텍스트 기반의 광고에 더 잘 반응한다는 것을 보여주고 있어, 간단한 서면 설명이 눈길을 끄는 사진보다 더 효과적일 수 있다고 보고하고 있습니다.

그러나 이 변화는 또한 우려를 불러일으킵니다. FT는 Inrupt의 공동 창업자인 존 브루스가 AI 쇼핑이 소비자의 자유를 제한할 수 있다고 경고했다고 보도했습니다. “[소비자들은] 편의를 위해 개인 정보, 운영의 자유, 선택의 자유를 바꾼다… 오늘 한 켤레의 신발을 포기하면 내일은 무엇을 포기할지 알 수 없다?”