AI 유행이 컨설팅 회사들의 역량 부족을 드러내다

컨설팅 회사들이 고객에게 과장된 AI 약속을 했고, 그들의 초기 작업이 약속했던 결과를 내지 못하자 고객들이 이제 생성형 AI 프로젝트를 독립적으로 진행하고 있습니다.

컨설팅 업계는 지난 3년 동안 AI를 도입하는 데 도움을 주기 위해 수십억 달러를 투자했습니다. 그들은 이 기술의 적용을 선도하고자 했습니다.

월스트리트 저널(WSJ)의 한 기사는 초기 마케팅 노력이 예상 결과에 대해 상당한 주장을 했음을 설명합니다. 프라이스워터하우스쿠퍼스의 광고는 이렇게 선언했습니다: “PwC 만큼 여러분의 비즈니스를 위해 AI를 활용하는 사람은 없습니다. 그들의 슬로건은: “우리는 단지 약속을 가져오는 것이 아닙니다. 우리는 결과를 가져옵니다.”

그러나 현실은 기대에 못 미칩니다. WSJ는 많은 클라이언트들이 컨설팅사들이 그들의 내부 팀보다 AI 경험이 더 많다고 주장하고 있으며, 성공적인 실험을 비즈니스 전반에 확장하는 데 어려움을 겪고 있다고 보도했습니다.

메르크의 최고 정보 및 디지털 책임자인 데이브 윌리엄스는 “우리는 우리의 파트너들을 사랑하지만, 그들은 종종 우리의 돈을 쓰며 배우고 있다”라고 WSJ에 보도되었습니다.

각 산업의 임원들도 비슷한 불만을 제기하고 있습니다. WSJ는 브리스톨-마이어스 스퀴브의 최고 디지털 및 기술 책임자인 그레그 마이어스가 “만약 저가 Gemini CLI나 Claude Code를 어떻게 사용하는지 알아내는 데 도움을 주려고 컨설턴트를 고용한다면, 빅포 중 한 곳의 파트너는 대학에 다니는 아이가 시도해본 것보다 더 많거나 적은 경험을 가지고 있지 않을 것이다”라고 말했다고 보도했습니다.

WSJ는 이 회사가 주요 컨설팅 회사와의 1년 파트너십을 종료하고 독립적으로 생성 AI 프로젝트에 참여하기 시작했다고 보도하였습니다.

WSJ는 다른 사람들이 이같은 의견을 반복하였다고 보도했습니다. AmeriSave Mortgage의 Magesh Sarma는 “그들은 과도하게 약속했지만 […] 우리는 그들이 이런 것들을 어떻게 해야 하는지 전혀 모른다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 우리가 내부에서 할 수 있었던 것만큼 좋거나 나쁘다”고 말했습니다.

Catalant의 CEO인 Pat Petitti는 “정말, 그들이 들어와서 우리에게 2천만 달러를 청구했고, 우리가 얻은 것은 AI가 어디로 가고 있는지에 대한 매우 긴 보고서였을 뿐 실질적인 응용 방안은 없었습니다.”라고 WSJ에 보도되었습니다.

그럼에도 불구하고, 일부 가치는 여전히 남아 있습니다. 대형 컨설팅 회사들은 업계 통찰력과 추가적인 지원을 제공할 수 있습니다.

WSJ는 액센츄어, KPMG 등이 AI 수요가 증가하고 있다고 보고했습니다. Source Global Research의 CEO인 Fiona Czerniawska는 “CIO들의 한 세대가 컨설팅 회사들이 AI를 배포하는 능력에 대해 상당히 회의적일 것입니다…그러나 컨설팅 회사들의 입장에서 보면, 두 번째 파도가 올 것이고 이때 그들이 가장 많은 돈을 벌 것입니다.”라고 말했습니다.

현재로서는, 컨설팅 산업이 힘겹게 배우고 있습니다: AI의 약속은 팔기는 쉽지만 이행하기는 어렵습니다.