Lyft 승객, 차량 내 대화를 녹음한 수수께끼의 문자 메시지 받아

토론토의 한 여성이 자신의 개인적인 Lyft 대화 내용의 기록을 받았는데, 이는 캐나다 법 하에 승객들의 사생활 보호와 동의에 대한 중요한 의문을 제기하게 되었습니다.

여성이 자신의 룸메이트와 함께 Lyft를 이용하며 사적으로 나눴던 대화 내용이 그대로 문자 메시지로 돌아왔을 때, 스토킹 당하는 것 같고 불안함을 느꼈다고 했습니다. 이 사건은 처음으로 CBC에서 보도했습니다.

안비 아후자는 3월 11일에 8분간의 여행 후 집에 도착했을 때, 알 수 없는 번호로부터 예상치 못한 메시지를 받았다. “누가 나를 촬영하고 있는 건가?”라며 그녀가 말했다. “운전자는 우리가 녹음될 수 있다는 것을 알리지 않았다”라고 CBC에서 보도했다.

그녀가 그 번호로 전화를 걸었을 때, 표준적인 Lyft 메시지를 들었다: “당신의 운전자가 현재 사용할 수 없기 때문에 전화를 연결할 수 없습니다.”

아후자는 즉시 Lyft에 연락했습니다. 회사 대표는 처음에 Lyft가 새로운 기능 테스트를 진행하고 있다고 설명했습니다. 그러나 일주일 후, Lyft는 그녀의 동의 없이 운전사가 그녀를 녹화한 것을 비난하며 “적절한 조치”가 취해졌다고 CBC에 보도했습니다.

아후자는 CBC에 보도된 바와 같이 “이러한 공유 탑승 앱들은 큰 회사들이고, 사람들은 택시 내에서 많은 민감한 대화를 나누며 그들이 안전하다고 느끼고 있습니다.”라며 “실제 세상에서도 앱 경험을 넘어서 아무것도 안전하지 않다는 것을 알게 되는 것은 정말 무서우며 불편합니다.”라고 말했습니다.

Lyft는 미국의 일부 도시에서 엄격한 옵트인 규칙에 따른 앱 내 오디오 녹음 테스트를 진행하고 있음을 CBC에 확인했지만, 이 사례는 그 프로그램의 일부가 아니었다고 밝혔습니다.

CBC가 보도한 바에 따르면, Lyft는 다음과 같이 말했습니다: “안전은 Lyft에게 근본적인 것입니다… 우리는 위반 사항에 대해 조사하고 조치를 취할 것입니다.” 이 회사는 나중에 이 대본이 마스크된 전화 번호를 포함한 기술적인 실수를 통해 생성되었을 수 있다고 제안했습니다.

개인정보 보호 전문가들은 이런 일이 발생하지 않아야 했다고 말합니다. CBC는 전 온타리오 개인정보 보호 위원인 앤 카보키안이 이를 “완전히 불가허”라고 규정했으며, “당연히, 차 안에서 사람들과의 대화가 [녹음되어서 텍스트로 변환되는] 일은 없을 거라고 생각합니다.”라고 덧붙였습니다.

캐나다의 개인정보 보호 법에 따르면, 회사들은 녹음하기 전에 승객에게 명확하게 알리고 동의를 얻어야 합니다. “승객들로부터 의미 있는 동의를 반드시 받아야 합니다.”라고 캐나다 시민자유협회의 아나이스 부시에르 맥니콜이 말했습니다.

“제가 이런 경험을 한 소수의 사람들 중 한 명일지라도,” 아후자가 말했습니다, “우리의 데이터와 개인 정보에 대한 우려는 여전히 가지고 있습니다 – 이것은 Lyft가 고객에게 가져야 할 책임입니다.”