홈서비스 산업, 점진적 AI 통합을 경험하다

AI는 집 수리 방식을 바꾸고 있습니다. 네틱의 새로운 플랫폼은 배관공과 전기공이 수리 요구 사항을 예측하고, 전화 문의를 처리하며, 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

인공지능에 의해 주도되는 디지털 변혁이 진행 중인 가정 서비스 분야에 대하여 The Wall Street Journal(WSJ)에서 독점적으로 보도하였습니다.

Netic은 2024년 샌프란시스코에서 플랫폼을 출시하여 배관공, 전기공 등의 직업인들이 예약 관리, 서비스 호출 일정, 그리고 판매 성과를 향상시키는 AI 솔루션을 제공하게 되었습니다.

WSJ은 Netic의 AI 시스템을 통해 고객들은 그들의 전화와 메시지에 대한 자동 응답을 받으며, 시스템은 긴급한 작업을 식별하고 문제가 발생하기 전에 추가 서비스를 권장한다고 보도했습니다. 이 시스템은 또한 집주인에게 적극적으로 접근하여 여름이 시작되기 전에 새 에어컨을 구입하도록 제안할 수 있습니다.

이 인공지능은 날씨 데이터, 위치 정보, 재산 정보를 사용하여 유지보수 필요성을 예측하는 마케팅 캠페인을 생성합니다.

Greylock의 벤처 캐피탈리스트이자 Netic의 시드 펀딩 라운드를 주도한 아셈 찬드나에 따르면, WSJ의 보도에 따르면, 주택 서비스 사업은 종종 활용되지 않는 능력, 즉 가능한 한 효율적으로 배치되지 않은 직원들에게 어려움을 겪습니다. 그는 인공지능을 통합하는 목표를 설명하면서, 필요한 도움을 받을 때 고객과 기술자의 매칭을 최적화하고, 심지어는 수요가 발생하기 전에 예측하는 것입니다.

WSJ는 Netic이 Greylock 및 Founders Fund를 포함한 주요 투자자들로부터 2천만 달러의 투자를 확보했다고 보도했습니다. 이 플랫폼은 더 큰 독립 운영자들과 함께 사모 펀드가 소유한 서비스 회사들을 끌어들이기 시작했습니다.

Netic의 창업자이자 CEO인 메리사 톡막은 WSJ에게 이 시스템이 고객을 확인하고 서비스 요청의 긴급성을 분석하는 등 특정 기능에 대해 다양한 AI 유형에 의존한다고 설명했습니다. 이 플랫폼은 기존 시스템과 원활하게 통합되도록 설계되었으며, 이로써 사업주들의 복잡성을 줄일 수 있습니다.

세인트루이스에 위치한 HB Solutions Group의 CEO인 크리스 호프만은 AI가 그의 회사가 기술자의 가용성을 일별로 변동하는 고객 수요와 더 효과적으로 맞추는 데 도움을 줬다고 언급했습니다. 그는 이 과제를 특히 도전적이라고 설명했는데, 이는 WSJ에 보도되었습니다.

그러나 현재 고객 전화의 20%만이 AI에 의해 처리되고 있습니다. “우리는 여전히 인간이 우선입니다.”라고 그는 덧붙였습니다, 이는 WSJ에 보도되었습니다. AI가 더욱 똑똑해짐에 따라, 다음 집 수리를 위한 당신의 첫 번째 도우미 역할을 조용히 맡게 될 수도 있습니다.